Betaling, verzending en administratie – transparant
Voor of na de bestelling zijn de belangrijkste vragen meestal dezelfde: hoe kan ik betalen, wanneer komt het pakket aan, hoe kan ik het volgen en wat kan ik doen bij herroeping of een kwaliteitsklacht. Op deze pagina vindt u een duidelijk overzicht van de betaalwijzen, het verloop van de levering, de inhoud van de verzendkosten en de stappen bij herroeping en klachtenbehandeling. Welk type dossier wilt u nu snel afronden?
Snelle navigatie
Garanties Toestand bij levering en voorraad Over ons
Betaalwijzen
- Onder rembours
- Betaling met bankkaart
- Voorafgaande overschrijving
Verzending
Levertijd: 2–10 werkdagen vanaf de dag van bestelling.
- De rozen zijn te bestellen zolang de voorraad strekt, de actuele beschikbaarheid is op de website te volgen.
- De verzendkosten worden berekend op basis van het aantal stuks en het gewicht.
- Het pakket bevat de factuur van de aankoop.
- De thuislevering gebeurt via de GLS-koerierdienst.
- Levering op werkdagen tussen 8.00–17.00 uur.
- Na verzending van het pakket ontvangt u per e-mail het pakketnummer waarmee u uw zending kunt volgen.
- De bestelde rozen worden vanuit ons depot verzonden.
Pakket volgen – GLS
Verzendkosten
Verzending: uitsluitend binnen België.
De verzendkosten dekken niet alleen het tarief van de koerierdienst, maar ook dat de rozen vakkundig verpakt, verzekerd en traceerbaar bij u aankomen.
De verzendkosten omvatten:
- productverzekering – dekking bij beschadiging of verlies van het pakket tijdens het transport,
- verpakking – beschermende verpakking die de conditie van de levende plant waarborgt,
- administratie – de kosten van verzending, verzekering en alle bijhorende administratie,
- levering – de GLS-thuislevering, de sms- en e-mailmeldingen en de logistiek achter de zendingstracking.
Onze prijzen zijn brutoprijzen, inclusief btw.
Verzendtarief
| 1 - 3 pcs: | 18 € |
| 4 - 24 pcs: | 15 € |
| 25 - 48 pcs: | 25 € |
| 49 - 72 pcs: | 40 € |
| 73 - 96 pcs: | 55 € |
Bovenstaande tarieven zijn indicatief; bij grotere hoeveelheden of speciale wensen kan de klantendienst een individuele offerte opmaken.
Herroepingsrecht en klachtenbehandeling
Herroepingsrecht
- De klant heeft het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen de overeenkomst te herroepen.
- Gelieve uw herroepingsverzoek schriftelijk aan onze klantendienst mee te delen.
- Het product moet onverwijld, maar uiterlijk 14 dagen na de kennisgeving van de herroeping worden teruggezonden.
- De kosten van de terugzending zijn ten laste van de klant.
- De teruggestuurde rozen moeten in een staat verkeren die overeenkomt met de staat bij ontvangst en opnieuw verkoopbaar zijn.
- Na controle van de geretourneerde goederen betalen wij het volledige orderbedrag terug.
Klachtenbehandeling
Behandelingstermijn: 2 werkdagen
Gelieve uw kwaliteitsklacht – bij voorkeur met fotodocumentatie – per e-mail te melden.
Kwaliteitsklacht
Als het product niet in de juiste kwaliteit wordt geleverd, vragen wij u om het probleem binnen 48 uur, met fotodocumentatie, te melden op [email protected] .
U kunt kiezen uit de volgende mogelijkheden:
A. Inroepen van de aanslaggarantie
Duur van de aanslaggarantie: 1 maand
- U plant de roos aan en verzorgt ze.
- Indien de plant binnen de garantietermijn afsterft, betalen wij de productprijs terug.
- Gelieve bij afgestorven planten fotodocumentatie te bezorgen.
B. Terugzending van het betwiste product
- U stuurt het gebrekkige product naar ons terug.
- De kosten van de terugzending zijn voor rekening van de klant.
- De prijs van de plant wordt terugbetaald.
C. Vernietiging van het betwiste product
- U stuurt het product niet terug, maar vernietigt het zelf.
- Gelieve een foto van de vernietiging per e-mail door te sturen.
- De prijs van het product wordt terugbetaald.
Voor de terugbetaling vragen wij u per e-mail de volgende gegevens te bezorgen:
- het factuurnummer of bestelnummer,
- het bankrekeningnummer dat nodig is voor de terugbetaling.
Gegevensbescherming
De persoonsgegevens die nodig zijn om de bestelling te plaatsen en uit te voeren (naam, facturatie- en leveradres, e-mailadres, telefoonnummer) worden uitsluitend gebruikt voor de verwerking van de bestelling en de uitvoering van de overeenkomst.
- Verwerkingsverantwoordelijke: uitbater van de PharmaRosa® rozenwebshop.
- Tot de gegevens hebben enkel de verwerkingsverantwoordelijke en – in de mate dat dit voor de levering nodig is – de koerierdienst toegang.
- Duur van de gegevensverwerking: de periode die wordt bepaald door de wettelijke verplichtingen (boekhoudkundige bewaarplicht enz.).
- De betrokkene heeft het recht om de rechtzetting, wissing of beperking van de verwerking van zijn/haar gegevens te vragen en om bezwaar te maken tegen de verwerking.
Wilt u de levering, herroeping of kwaliteitsklacht snel in één e-mail afhandelen?
Wij sturen u een korte, duidelijk gestructureerde voorbeeldmail, aangepast aan uw situatie (verzending, betaling, herroeping, klacht), zodat u enkel nog de ontbrekende velden hoeft in te vullen.
- Opheldering van betalingsvragen: rembours, bankkaart, voorafgaande overschrijving
- Verzending en pakkettracking: GLS-levering, pakketnummer en statuscontrole
- Verzendkosten en -voorwaarden: tarief per stuk/gewicht, verpakking en verzekering
- Afhandeling van herroeping: melding herroepingsverzoek binnen 14 dagen, verloop van de retour
- Kwaliteitsklacht binnen 48 uur: fotodocumentatie, keuze van het juiste type dossier
- Bundeling van de gegevens die nodig zijn voor terugbetaling: bestelnummer, bankrekeningnummer
Ik vraag dossierbehandeling aan Of schrijf rechtstreeks: [email protected]
PharmaRosa® Veilige aankoop
Voorraad, levering, garantie – transparant.
